Līdz 2026. gada 19. jūnijam katram interneta veikalam, kas pārdod preces Eiropas patērētājiem, ir jāatbilst ES Direktīvai 2023/2673, ieviešot obligātu, viegli atrodamu elektronisko atteikuma pogu. Neatkarīgi no tā, vai tavs WooCommerce bizness atrodas ASV, Apvienotajā Karalistē vai ES, ja tu pārdod Eiropas pircējiem, šī prasība ir obligāta.
Ko patiesībā nozīmē šī "atteikuma poga"?
Likums nosaka, ka pirkuma atcelšanai jābūt tikpat vienkāršai kā tā veikšanai. Ja klientam ir tiesības atteikties no līguma 14 dienu laikā, tev ir jānodrošina skaidra tiešsaistes metode šī pieprasījuma iesniegšanai.
Lai nodrošinātu atbilstību, tavam veikalam ir nepieciešams:
- Pamanāms novietojums: Ideālā gadījumā, skaidri redzama poga vai saite "Atteikties no līguma šeit" pasūtījumu pārvaldības lapā. Tai tieši jāuzsāk atcelšanas process. Tās paslēpšana kājenē vai saite uz vispārīgu saziņas veidlapu nederēs. Ja tā atrodas kājenē, tai jābūt acīmredzamai.
- Divpakāpju apstiprinājums: Vienkāršs process, kurā klients noklikšķina uz sākotnējās pogas, apstiprina savu nodomu otrajā ekrānā un norāda pamatinformāciju (vārdu, pasūtījuma numuru, e-pastu).
- Automātisks apstiprinājums: Tavam veikalam nekavējoties jānosūta atteikuma pieprasījuma saņemšanas apstiprinājums pastāvīgā informācijas nesējā (parasti tas ir automātisks e-pasts).
- Skaidri noteikumi: Taviem lietošanas noteikumiem (Terms and Conditions) ir precīzi jāatspoguļo šis process.
Izņēmumi no noteikumiem.
Ne uz katru preci attiecas 14 dienu atteikuma tiesības. Tev skaidri jāiestrādā šie izņēmumi norēķinu un atteikuma procesos:
- Ātri bojājošās preces: Pārtika, ziedi vai preces ar īsu derīguma termiņu.
- Aizzīmogoti produkti: Vitamīni, kosmētika vai higiēnas preces, kas atvērtas pēc piegādes.
- Ar laiku saistīti pakalpojumi: Rezervācijas, koncertu biļetes, lidojumi vai automašīnu noma.
- Digitālais saturs: Lejupielādējami produkti (piemēram, PDF faili vai programmatūra), kuru gadījumā lietotājs, veicot lejupielādi, nepārprotami atsakās no savām tiesībām uz naudas atgriešanu.
Neatbilstības sekas un izmaksas.
ES patērētāju tiesību aktu ievērošanas kontrole ir īpaši stingra, un Vācijas patērētāju tiesību aizsardzības asociācijas ir pazīstamas ar to, ka par ieviešanas kļūdām nekavējoties izsūta brīdinājuma vēstules.
Šīs funkcijas pievienošana prasa integrēt specifisku darbplūsmu tavā WooCommerce kontu un pasūtījumu pārvaldības sistēmā.
- Speciālie spraudņi (plugins): Visuzticamākais veids ir izmantot speciāli izstrādātus atbilstības spraudņus. Ļoti ieteicams ir The EU Withdrawal Compliance spraudnis (autors Fernando Tellado), jo tas ietver direktīvai specifiskas funkcijas, piemēram, I.B pielikuma veidlapas paraugu, SHA-256 kvīts jaukšanu pastāvīga informācijas nesēja juridiskajam pierādījumam un 16. panta kategoriju izņēmumus digitālajam saturam. Arī citi risinājumi, piemēram, WebToffee EU Order Withdrawal Button, nodrošina standarta divpakāpju veidlapas.
- Manuāla konfigurācija: Ja vēlies izvairīties no smagnējiem spraudņiem, tev ir manuāli jāiekodē īpaša atteikuma lapa, jāsasaista tā ar automātisku e-pasta trigeri, kas nekavējoties nosūta pastāvīgas kvītis, un jānovirza iesniegumi tieši tavā WooCommerce klientu atbalsta un naudas atgriešanas darbplūsmā.
